Wat je zegt ben je zelf?

Geplaatst door Egbert Tiems op 24 oktober 2010 in Strategie

Afdrukken Reageer op dit artikel

Deze nieuwsgierigheid komt voort uit het Dossier Duurzaam 2010 onderzoek. In dit onderzoek komt onder ander naar voren dat het percentage consumenten dat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) belangrijk vindt bij de aankoop van nieuwe producten, daalt. Deze daling zou te verklaren zijn uit de crisis maar ook uit het groeiend consumentenwantrouwen tegenover MVO-claims door het bedrijfsleven.

Consumenten zijn überhaupt kritischer ten aanzien van marketingcommunicatie, logisch dus dat men bij MVO getinte promotie-uitingen nog alerter is. Wat in ieder geval duidelijk is dat er in de communicatie rondom de MVO-claim van bedrijven iets niet helemaal goed gaat.

Maar hoe komt dat dan? Wat ik me allereerst afvraag is wat de consument als Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ziet. Houdt dat op bij scharrelvlees, Max Havelaar koffie, hybride-autos’s en gerecycled papier? Of ziet de consument het op een eerlijke manier zakendoen en het op een maatschappelijk verantwoorde manier omgaan met personeel, ook als MVO?

Daarnaast gaat het er net als bij succesvolle gewone marketingcommunicatie primair om dat identiteit en het gewenst imago niet te ver uiteen kunnen liggen. Wat je niet bent kun je ook niet claimen. In het geval van het realiseren van het MVO-imago zal de organisatie ook werkelijk MVO-gericht moeten zijn. Beleid en activiteit moet hierop gericht zijn. Niet "gezocht" maar echt. Want: is een organisatie hierin niet authentiek dan prikt het publiek daar snel doorheen. Gezochte claims werken dan, zeker met de snelheid van social media, direct tegen je.

Het realiseren van de gewenste consumentenhouding (en later "gedrag") lukt niet met een vlot marketingcommunicatietrucje. Een MVO-imago is niet per pond te koop. Eerst een gedegen MVO-beleid realiseren, dan zorgen voor een solide communicatiestrategie (waarvan dan ook marketingcommunicatie deel uit maakt). Dan pas ben je echt wat je zegt.

Afdrukken Reageer op dit artikel